Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Solo es posible cancelar un pedido realizado mediante transferencia bancaria, siempre y cuando no se haya realizado ya la transferencia y no se esté procesando el pedido. También puedes realizar una devolución por el procedimiento habitual en un plazo de 14 días.

¿Puedo hacer un pedido con destino las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí, no hay ningún problema. En la pantalla de confirmación de pedido verás el método de envío, con su importe correspondiente asociado.

¿Puedo hacer un pedido con destino fuera de España?

No, en estos momentos no ofrezco envíos fuera de territorio español.

Envío

¿Cómo se enviará mi pedido?

Con un envío estándar, tu paquete será entregado en un plazo estimado de 48/72 horas laborales tras su procesamiento, en la dirección que hayas especificado.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega o facturación después de realizar un pedido?

Solo es posible cambiar la dirección de entrega o facturación para pedidos que no hayan sido enviados aún. Para hacerlo contacta conmigo por WhatsApp.

¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?

Sí, tienes la posibilidad de indicar una dirección distinta de la de facturación cuando realizas el pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

En península, los gastos de envío ordinario son 6€ en todos los productos. A Baleares, Ceuta y Melilla son 9€, y a Canarias 16€. Otros métodos de envío pueden tener otros gastos asociados, pero en cualquier caso los verás todos claramente especificados antes de hacer el pago.

¿Cuál es la empresa encargada de entregar los pedidos realizados?

Los pedidos de Belitroque normalmente son enviados a través de Correos, pero pueden existir excepciones.

Devoluciones

¿Cómo devuelvo un artículo?

Estos son los pasos a seguir:

1. Empaqueta el producto que quieres devolver de forma segura y ocupando el menor espacio posible. Dentro del paquete incluye una copia de la factura o albarán de compra y una explicación del problema.
2. Puedes entregar el paquete en cualquier oficina de Correos haciéndote cargo de los gastos de envío. No acepto envíos a portes debidos. Envíame tu devolución a la siguiente dirección:

C/Vázquez Queipo, nº5 8º, 27003, Lugo, España.

Si la devolución se debe a que el producto tiene algún problema de fabricación o es incorrecto, te devolveré los gastos de envío cuando haya recibido tu devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Tienes 14 días para realizar la devolución de un artículo.

Mi artículo está defectuoso, ¿qué puedo hacer?

Por favor, envíame un email a hola@belitroque.com con la siguiente información:
– Tu nombre
– Tu número de pedido
– El nombre del artículo
– Una breve descripción del problema
– Dos o tres fotos aclarativas

Comprobaré las fotos lo antes posible. Recibirás una respuesta por correo electrónico donde te indicaré los pasos precisos a seguir.

En caso de artículos defectuosos, te reembolsaré el importe de los gastos de envío hacia Belitroque. Para que sea posible el reembolso, tienes que enviar el artículo mediante el método de envío más económico de Correos e introducir dentro del paquete el comprobante del pago con la cantidad a devolver.

¿Cómo recibiré mi reembolso de una devolución?

Si has pagado con transferencia bancaria, necesitaría que me facilitases tus datos bancarios para que sea posible el reembolso. Podrás añadir tu número de cuenta bancaria en el proceso de devolución. En el caso de pago por tarjeta de bancaria el reembolso se realizará de la misma forma por lo que no hace falta añadir más datos. Si has canjeado una tarjeta regalo en tu pedido, te generaré una nueva tarjeta del mismo valor. Podrás volver a canjearla en tu próximo pedido.

¿Puedo devolver el resultado de un trabajo personalizado?

No. Dado que los trabajos personalizados se realizan específicamente para ti, la garantía de devolución y desistimiento no aplica.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Transferencia bancaria

Recibirás los datos bancarios de Belitroque cuando hayas cursado tu pedido y recibas la confirmación del mismo. Puedes hacer una transferencia del total del pedido a ese número de cuenta. Dependiendo de tu banco, puede tardar 3-5 días en hacerse efectiva en nuestras cuentas.

Tarjeta de crédito
Puedes pagar en Belitroque con seguridad y fácilmente con tu tarjeta de crédito. Los datos de la tarjeta de crédito se transmiten de forma encriptada a través de SSL. Este estándar de alta seguridad hacer que tus compras a través de tarjeta de crédito sean muy seguras. En https://belitroque.com se acepta MasterCard y Visa. Para procesar tu pedido, hará falta el número de tarjeta de 16 dígitos, la fecha de caducidad y el código de seguridad que aparece detrás de la tarjeta.

¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago?

No es posible cambiar la forma de pago una vez realizado el pedido. Si necesitas cambiarla, avísame por correo a hola@belitroque.com o a través de WhatsApp y te indicaré cómo cancelar el pedido actual y hacer uno nuevo.

¿Cómo puedo saber si mi transferencia ha sido recibida?

Ten en cuenta que dependiendo de la entidad bancaria, puede tardar entre 3-5 días laborales en llegarnos el pago. Te informaré por email lo más pronto posible cuando hayamos recibido el pago. Tu pedido será enviado lo antes posible.

Cuenta de cliente

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de cliente?

Puedes crearte rápidamente tu cuenta personal de Belitroque aquí. Al hacerlo, solo necesitas una dirección de correo electrónico válido. Ninguna cuenta de cliente es creada en un pedido como invitado.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o mis datos de cliente?

Puedes cambiar tus datos en el apartado de «Detalles» de tu cuenta.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

No hay problema, solo haz click aquí. Una vez que introduzcas tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario, se te enviará un link por email para restablecer tu contraseña.

¿Dónde puedo encontrar mis pedidos?

Puedes ver todos tus pedidos en la sección «Pedidos» de tu cuenta.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de cliente?

Puedo borrar tu cuenta de cliente si lo solicitas a través de email, a hola@belitroque.com .

¿Cómo me suscribo a la newsletter?

Puedes hacerlo a través del formulario que hay en la parte inferior de https://belitroque.com .

¿Cómo consigo mi cupón de 10% de descuento por registrarme en la newsletter?

Poco después de registrarte para recibir la newsletter, recibirás un email de confirmación. Para recibir tu cupón de 10% de descuento, por favor, confirma tu email haciendo click en el link que aparece en ese email. Te enviaré tu cupón del 10% de descuento en las siguientes 24 horas.

¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Siento que quieras darte de baja para recibir nuestra newsletter. Todos los emails de mi newsletter tienen un link para desuscribirte en la parte inferior.

Tarjetas regalo y códigos promocionales

¿Ofreces tarjetas regalo?

¿Quieres alegrarle el día a alguien y regalarle un vale para nuestra tienda online? Puedes encontrar todas las tarjetas regalo aquí. Recibirás la tarjeta regalo por email después de la compra, en un plazo de 24 horas laborales.

¿Cómo recibiré la tarjeta regalo?

Tu tarjeta regalo será enviada por email, en formato pdf.

¿Puedo recibir el equivalente en efectivo de mi tarjeta regalo?

No es posible recibir el valor equivalente en efectivo de tu tarjeta regalo.

Olvidé canjear mi tarjeta regalo en el pedido, ¿qué puedo hacer ahora?

No es posible aplicar ningún vale o tarjeta regalo después de que el pedido esté realizado.

¿Qué ocurre con mi tarjeta regalo si no la canjeo por completo?

Todas las tarjetas regalo tienen un pedido mínimo del valor de la propia tarjeta. Es decir, las tarjetas siempre se canjearán completamente.

¿Cuándo caduca mi tarjeta regalo?

Todas las tarjetas regalo tienen un tiempo de vida de 2 años desde la fecha de compra.

¿Por qué mi código promocional no funciona?

Existen varias razones por las que quizá no puedas canjear tu código. Por favor, comprueba los términos y condiciones del código del vale antes de nada. Puede ser que no hayas alcanzado el valor mínimo de pedido, tu cesta puede contener artículos que están excluidos de la oferta, o puede que la promoción haya terminado.

¿Puedo canjear más de un código promocional por pedido?

Depende del código promocional. Las tarjetas regalo no son compatibles con otros códigos promocionales, pero otros tipos de cupones sí que pueden serlo.